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服务政策

1)所有厨电产品全部5年包修,三包有效期内,因产品自身质量或物流原因造成的修理费(个别配件除外)均属免费范围;

2)包修期限的三种确定方法:

a、首选产品的送货日期;

b、其次产品铭牌所示的生产日期延后三个月确定

以第一种为主,第二种为辅。

3)属下列情况之一者,不实行三包,但可实行收费修理:

a、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

b、非指定维修点(非承担三包修理者)的安装、修理等造成损坏的;

c、无购买凭证及有效发票,且非电商正规渠道购买的;

d、购买凭证或发票型号与修理产品型号不符或有涂改的;

e、因不可抗力造成损坏的;

4)产品超过包修有效期或者出现5.1.3所列情形,不实行三包,但可实行收费修理,收费标准按《方太服务收费手册》执行;

5)所有产品的包修服务只能由我司或我司指定的具备资质条件的售后服务机构(即方太区域服务中心或服务网点)提供,任何渠道、经销商或个人不得擅自承诺具备向用户提供售后服务的能力(此条款作为渠道合同必备条款之一)

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